Política de Envíos

En Xentro Stores trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida y segura.

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar la compra. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son:

• Ciudades principales: 2 a 7 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: 3 a 10 días hábiles.

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas de las transportadoras.

Costos de envío

El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra y podrá variar según la ubicación de entrega y las características del producto.

En promociones especiales, algunos productos podrán contar con envío gratuito.

Seguimiento de pedidos

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible a través de la transportadora encargada de la entrega.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos debido a factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones fuera de nuestro control.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Xentro Stores no se hace responsable por retrasos o inconvenientes ocasionados por información incorrecta suministrada al momento de la compra.

Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo del paquete, nos comunicaremos con el cliente para coordinar una nueva entrega o solución según el caso.

Productos dañados o con novedades

Si recibes un producto dañado o con alguna novedad relacionada con el transporte, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido, adjuntando evidencia fotográfica para poder brindarte una solución.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.